137　納税課への苦情

昨年○月頃、督促状と支払のハガキが届いたが仕事を変えたばかりで支払が厳しく、分割での支払を依頼するため、今年○月に納税課へ出向きました。納税課に経緯を説明すると、職員から「○月中に納付しないと延滞金が発生する」など脅されたが「支払は厳しい」と話すと「2回までなら」と分割を了承していただいた。その際、「ほかの人にはこんなことはしていないので」と嫌味を言われたが払えないため黙っていた。また、給料の支払額を聞かれたので「○○万くらい」と答えたら「簡単に払えるんじゃないんですか？これくらい」と再度、嫌味を言われた。腹が立ったが払えないのはこちらなので黙っていた。分割した支払明細を受け取り、帰る間際、「電話番号を教えろ」と言われた。払えないのはこちらなので仕方ないがそこまでしますか？「払えない時は相談聞きます」と市役所のパンフレットによく書いてあるけど、ここまで蔑まれるならそこまでパンフレットに載せてください。

　いただきました「市長へのメール」にお答えいたします。

　この度は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
　市税などは、納税者皆様の税負担の公平性確保の観点から、法令に従い納期限内での納付をお願いしており、納期限内に納められない場合は、生活状況や収支状況、ご連絡先などをお伺いしております。
　また、納税が遅れた場合、滞納金額と期間に応じて延滞金が発生してしまうことから、ご負担が増えないよう皆様にご説明しております。
　職員には、日頃から誠実、丁寧な対応を心がけるよう指導しておりますが、いただいたご意見を踏まえ、より丁寧に説明するよう改善に取り組んでまいりますので、ご理解をいただきたいと存じます。