59　JR熊谷駅のエスカレーターについて

　本日、20時過ぎ、ＪＲ熊谷駅エスカレーターが利用できなくなっていました。発注先が熊谷市と表示されていました。いつも、JR熊谷駅を利用時、エスカレーターを使用していることから、利用できないと不便と感じることから、熊谷市役所に電話しました。電話に出られた警備員より、終業時刻を過ぎたことから、翌日電話してくださいと言われました。そのことから、熊谷市への意見として、メールしました。
　意見
1　ＪＲ熊谷駅のエスカレーターの工事。点検を昼間に行うと利用者と不便を感じます。ＪＲ熊谷駅が、夜間使用しない時間帯に工事・点検を実施してほしいです。
2　熊谷市役所終業時に電話したとき、警備員が出ました。警備員にエスカレーター発注担当より翌日電話ほしいとクレームで要望を出しました。その結果、警備員は、断わってきました。深谷市の場合、クレームで警備員が受けた場合、警備員より担当先に連絡し、翌日、担当者より連絡してきます。深谷市と比較し熊谷市は、人口が多い割に市民サービスに格差があると思いました。熊谷市として、クレームに対する、紳士なる対応をお願いします。

　いただきました「市長へのメール」にお答えいたします。

　熊谷駅エスカレーター改修工事に伴い大変ご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
　担当課に確認したところ、今回の工事は、耐用年数を迎えたエスカレーターの改修を目的として、電子制御盤や駆動機、消耗した部品などの交換をするため行ったとのことです。また、工事そのものは夜間帯に行いましたが、電子制御盤などを取り外している間は通電そのものが行えないため、やむを得ず日中の稼働も停止したとの報告も受けております。
　なお、エスカレーターは、8月31日の夜から停止しておりましたが、工事完了により9月30日から稼働を再開しております。これからも可能な限り、ご利用いただく皆様のご迷惑とならないよう工期、工事時間帯などについて十分検討を行った上で、必要な工事を進めてまいります。
　また、市役所警備員の対応につきましても、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
　休日や夜間など閉庁時にいただくお電話は、警備員がお受けしていることから、お話の用件等が正しく伝わるよう、原則として翌開庁日のお掛け直しをお願いしていると担当課から報告を受けておりますが、ご要望があれば、連絡先を聞き取り、翌開庁日に担当部署から折り返しの連絡をすることもあるということです。
　警備員に対しては、お話の内容や要望をよくお聞きして適切に対応するよう、担当課を通じて改めて指導してまいりますので、ご理解をいただきたいと存じます。