マイナンバー関連のコールセンター
更新日：2017年8月9日
マイナちゃん
「マイナンバー総合フリーダイヤル」について
平成27年11月2日（月曜日）から下記2つのコールセンター（「個人番号カードコールセンター」と「マイナンバーコールセンター」）の番号を統一した無料のフリーダイヤルが新たに設置されました。
『マイナンバー総合フリーダイヤル』
電話：0120−95−0178（無料）
・平日9時30分から20時まで、土曜日・日曜日・祝日9時30分から17時30分まで（年末年始12月29日から1月3日までを除く）
※マイナンバーカードの紛失・盗難によるカードの一時利用停止については、24時間365日対応します。
● 音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。
・マイナンバーカードの紛失・盗難について：「1番」
・通知カード・マイナンバーカードに関するお問合せ：「2番」
・マイナンバー制度・法人番号に関するお問合せ：「3番」
・マイナポータルに関するお問合せ：「4番」
※一部IP電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合（有料）
・マイナンバー制度に関すること 電話：050−3816−9405
・「通知カード」「マイナンバーカード」「紛失・盗難によるマイナンバーカードの一時利用停止」に関すること 電話：050−3818−1250
※英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語対応のフリーダイヤル（無料）
・マイナンバー制度に関すること 電話：0120−0178−26
・「通知カード」「マイナンバーカード」「紛失・盗難によるマイナンバーカードの一時利用停止」に関すること 電話：0120−0178−27
※既存の通知カード・個人番号カードコールセンターは、平日8時30分から開設しておりますが、8時30分から9時30分の間は、マイナンバー総合フリーダイヤルは利用できませんので、これまで同様に有料でのご利用となります。
「個人番号カードコールセンター」について
・全国の市町村から通知カード及び個人番号カードの作成や送付等について委任されている「地方公共団体情報システム機構」が平成27年10月1日から開設したコールセンターです。
・通知カード、マイナンバーカード、マイナンバーカードの交付申請（申請書の記入方法、申込方法、顔写真の撮影方法など）に関するお問合せにお答えします。
※通知カード送付後の世帯ごとの通知カードの配送状況に関するお問合せにお答えします。
◆電話番号等
【日本語】0570−783−578
【外国語】0570−064−738（英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語）
（つながらない場合は、050−3818−1250へおかけください。）
※通話料がかかります。
◆対応時間
平日8時30分から20時まで、土曜日・日曜日・祝日9時30分から17時30分まで（年末年始を除く）
・平成28年1月以降、マイナンバーカードを紛失した場合の一時停止に関する申請及び問合せには「24時間365日」対応いたします。
よくある質問
【質問】コールセンターがたくさんあるけど、どこに電話すれば良いか分らない？
【回答】マイナンバー制度全般に関することは、「内閣府のコールセンター」（「マイナンバー総合フリーダイヤル」）へお問合せください。
通知カード、マイナンバーカード（個人番号カード）、マイナンバーカード（個人番号カード）の交付申請、通知カード送付後の配送状況については、「地方公共団体情報システム機構」が開設した「個人番号カードコールセンター」（「マイナンバー総合フリーダイヤル」）へお問合せください。
通知カード、マイナンバーカード（個人番号カード）に関する熊谷市の具体的な取扱いについては市民課へお問合せください。
【質問】企業の総務担当者ですが、社員からマインバーを提出させる場合の本人確認の方法など聞きたいがどのコールセンターへ問合せれば良いか？
【回答】企業が行わなければならないマイナンバー対応に関するお問合せは、「内閣府のコールセンター」（「マイナンバー総合フリーダイヤル」）へお問合せください。
関連情報
・内閣官房 マイナンバー社会保障・税番号制度
http://www.cas.go.jp/jp/seisaku/bangoseido/index.html（外部サイト）
・総務省 マイナンバー制度とマイナンバーカード
http://www.soumu.go.jp/kojinbango_card/（外部サイト）
・地方公共団体情報システム機構 マイナンバーカード総合サイト
（日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語に対応）
https://www.kojinbango-card.go.jp/（外部サイト）
このページについてのお問合せは
市民課
電話：048-524-1111(内線)229,269
