防災・防犯情報

熊谷市マイナンバーカード交付予約・管理システムが使用するメール送信サービス事業者における個人情報の漏えいの可能性について

更新日：2026年11月4日

事件の概要

令和8年11月2日、本市が導入している「マイナバーカード交付予約・管理システム」（株式会社TKC）が利用している外部メール送信サービス（アララ株式会社）に対して、第三者による不正アクセスが検知され、システムを利用したかたの個人情報が漏えいしたことが判明しました。

情報の漏えいの内容・件数については現在調査中であり、委託業者を通じて、外部メール送信サービス提供事業者に確認を行っております。

なお、被害の拡大防止のため予約完了メールの送信を停止しています。

市民の皆様にご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

個人情報漏えいの内容・件数

対象項目

予約をした際に登録したメールアドレス（この中に市民のかたの情報が含まれているかは調査中です。）

対象件数

調査中です。

不審なメールにご注意ください

委託業者の利用環境が第三者に不正に利用され、本市や委託業者等をかたる不審なメール、SMS、電話、郵便物などにご注意ください。心当たりのない連絡に記載されたURLへのアクセス、ID・パスワードやクレジットカード情報などの入力、添付ファイルの開封は行わないようにお願いいたします。本市や委託業者などから、パスワードやクレジットカード情報などの入力をお願いするメールをお送りすることはありません。

今後の対応について

今後の対応といたしまして、株式会社TKCに対し、本市に関連する情報の漏えいの範囲の特定を強く求めてまいります。詳細が判明し次第、速やかに続報を公表いたします。

経緯

事件の経緯
日時	時間	経緯
10月28日（水）	20時01分頃	令和8年10月28日（水）14時頃から19時頃にかけて、外部メール送信サービスへの第三者による不正アクセスが確認されたことから、緊急メンテナンスが実施され、メンテナンスが完了し、メール送信機能が復旧した旨の連絡あり。
10月29日（木）	16時23分頃	10月28日（水）に発生した外部メール送信サービスの障害について、メール送信サービス提供事業者による調査の結果、マイナンバーカード交付予約・管理システムにおいては、不正アクセスによる影響および情報漏えいはなかった旨の連絡あり。
10月31日（土）	21時05分頃	「セキュリティ上の予防的措置」のため、10月31日（土）17時40分頃からメンテナンスにより外部メール送信サービスを一時休止している旨の連絡あり。
11月1日（日）	18時50分頃	10月31日（土）から続くメンテナンスについて、「セキュリティ上の予防的措置」ではなく「新たに不正アクセスが検知されたこと」を理由するものである旨の連絡あり。
11月2日（月）	15時37分頃	メール送信サービスに対する第三者のアクセスにより、個人情報が外部に流出し、利用者が予約時に登録したメールアドレスについて情報流出の可能性があると報告あり。
11月2日（月）	19時21分頃	外部メール送信サービス提供事業者の調査の結果、マイナンバーカード交付予約・管理システムにおいて、メールアドレスが漏えいしたことが判明した旨の連絡あり。ただし、市民のかたのメールアドレスの漏えいについては確認中との報告あり。