2 市役所職員の対応

月末に入籍をする為、婚姻届を記入し記入漏れがないか確認してもらうために熊谷市役所に行った。どこの窓口に行っていいか分からず、入ってすぐの受付の人に｢婚姻届の記入漏れを確認してもらうのに来たんですけど…｣と聞くと、｢離婚届でよろしいですか？｣と言われた。マスクもしてるし、アクリル板があるから聞き取りづらいのは仕方ないが、失礼にも程がある。もし聞き取れなかったなら｢もう一度よろしいですか？｣とか聞くのが普通ではないか？これから結婚する人に対して失礼。数時間たった今もとても不快。

頂きました「市長へのメール」にお答えいたします。
この度は、総合案内係員の対応で、○○様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本市では、総合案内業務を委託しておりますが、委託業者に対しては日頃から、市民の皆様に親切、丁寧な対応をするよう指導しているところです。
今回のご指摘を受け、新型コロナウイルス感染症対策として、マスクの着用やアクリル板の設置等により、会話が聞き取りにくい環境であっても、再度聞き直すなどして対応の際には十分配慮するよう、改めて委託業者の責任者と担当者には注意を促すとともに、引き続き、丁寧な対応に努めるよう指導してまいります。