窓口業務の再編方針について

更新日:2018年7月12日

第2次熊谷市行政改革大綱に基づき、出張所の統廃合および休日開庁の見直しを検討しています。
出張所における取扱件数の減少や各行政センターの土曜開庁の利用状況、また、マイナンバーを利用した公共団体間の情報連携や申請時の添付書類の見直しにより、諸証明の添付が不要となる手続が増えています。
それらを踏まえた再編方針の考え方をご紹介します。


窓口業務再編方針の地域説明会は終了しました。

現状および課題について

現状

  • 行政改革大綱において、出張所を含めた重複施設および休日開庁業務の見直しが掲げられています。
  • 出張所の取扱件数は、全体の約12パーセントで、出張所1か所当たりの平均利用者数は、1日8.7人です。
  • 出張所での取扱件数の約96パーセントが、マイナンバーカードによるコンビニ交付サービスで代替可能となっており、全国(市内では80店舗以上)で利用可能です。
  • 本市では、申請時の添付書類(住民票の写し等)の省略、簡素化を推進しています。
  • 土曜開庁利用者は、本庁舎および妻沼行政センターの利用が約91パーセントを占め、大里・江南行政センターの利用はそれぞれ約3パーセント、約6パーセントに留まっています。
  • 大里ふれあいセンターにおける住民票の写しの発行件数は60件で、1週間当たり1.2件です。(平成28年度)
  • 休日開庁で住民異動等を取扱う市区町村が増えています。
施設別取扱件数(平成28年度)
施設 取扱件数 割合
本庁舎 211,972件 69.10パーセント
大里行政センター 10,643件 3.47パーセント
妻沼行政センター 31,587件 10.30パーセント
江南行政センター 16,351件 5.33パーセント
本庁舎、各行政センターの計 270,553件 88.20パーセント
中条出張所 2,194件 0.71パーセント
奈良出張所 3,620件 1.18パーセント
別府出張所 3,457件 1.13パーセント
三尻出張所 9,700件 3.16パーセント
吉岡出張所 2,021件 0.66パーセント
星宮出張所 1,429件 0.47パーセント
久下出張所 2,528件 0.82パーセント
佐谷田出張所 2,454件 0.80パーセント
玉井出張所 6,654件 2.17パーセント
大麻生出張所 2,148件 0.70パーセント
各出張所の計 36,205件 11.80パーセント
合計 306,758件 100.00パーセント

本庁舎、各行政センターおよび各出張所における平成28年度の取扱件数一覧

出張所における証明関係の取扱件数の推移

  • 出張所の取扱件数は、年々減少傾向にあり、平成19年度と比較すると平成28年度の取扱件数は約28パーセント減少しています。
  • 平成28年度の出張所1か所当たりの平均取扱件数は、1日13.9件です。(1年を260日で換算)

出張所における取扱件数の推移グラフ(平成19年度から平成28年度)
出張所における証明関係の取扱件数の推移(平成19年度から平成28年度)

土曜開庁における来庁者数の推移

  • 市役所の利用者は増加しているものの、各行政センターの利用者は微増か、ほぼ横ばいの状態です。
  • 平成28年度の利用者16,787人中、本庁舎は12,942人(77.1パーセント)、妻沼行政センターは2,298人(13.7パーセント)で、全体の9割以上を占め、大里行政センターは552人(3.3パーセント)、江南行政センターは995人(5.9パーセント)です。

本庁舎及び各行政センターにおける土曜開庁での来庁者数の推移グラフ(平成19年度から平成28年度まで)
土曜開庁における各施設の来庁者数の推移(平成19年度から平成28年度)

課題

  • 出張所を含む重複施設の見直しによる人的、財政的資源の有効活用。
  • 休日開庁業務の見直しによる業務、財政効率の向上。
  • 平日に休みづらい市民へのサービス提供、拡充。

再編方針について

出張所の統廃合等

  • 現在の出張所を全て廃止し、さくらめいと敷地内に新出張所を開設します。
  • 新出張所は、土曜日も業務を行います。(日曜日、火曜日は休みます。)
  • 大里ふれあいセンターでの住民票の写しの発行事務を廃止します。
  • 駅連絡所は今までどおりです。
  • 出張所の廃止は平成30年12月末、新出張所の開設は平成31年1月4日とします。
  • 出張所が併設されていた公民館は、従来同様の公民館運営ができる職員体制とします。

土曜開庁の見直し及び取扱業務の拡大

  • 本庁舎は、転入、転出、転居等の住民異動を取扱うなど取扱業務を拡大します。
  • 妻沼行政センターは、現在の取扱業務のまま、開庁時間を8時30分から12時30分までの午前のみとします。
  • 大里行政センターおよび江南行政センターは、午前のみであった土曜開庁を廃止します。
  • 新出張所は、土曜日も8時30分から17時15分まで全日業務を行います。
  • 現行体制での運用は平成30年12月末までとし、新体制での運用は平成31年1月12日(土曜日)からとします。

お問合せ

行政改革推進室
電話:048-524-1116(直通)
この担当課にメールを送る